戴維是瑞士一家富裕診療室的職能治療師。某日因同事缺席，他臨時陪同患者漢森-褒曼夫人前往市區購物。起初戴維嚴格遵循醫療守則，保持專業距離，但患者時而蠻橫挑釁、時而陷入強烈情緒波動的表現令他逐漸產生好奇。隨著相處深入，戴維發現這位年長女性的行為模式背后隱藏著二戰期間失去家人的巨大創傷。漢森夫人長期壓抑的悲傷與孤獨在戴維耐心陪伴下逐步顯現，兩人關系逐漸突破醫患界限。原定返回診療室的行程因漢森夫人突發的情緒崩潰而改變，他們在郊外廢棄房屋中共同面對過往傷痛。最終戴維通過這場意外之旅幫助患者重建生活勇氣，而漢森夫人也在臨終關懷中獲得情感救贖。