for《南方人物周刊》2009.10.12夜幕降臨，東京銀座又閃耀起低調(diào)奢華的光澤。淡妝華服、談吐優(yōu)雅的女公關(guān)正穿梭于政要巨賈之間。其中人氣最高的女子名為齊藤里惠，她選擇了筆談的方式同客人交流，因為她是一位聾啞人。齊藤在業(yè)余寫成的自傳《筆談Hostess》一舉成為日本的暢銷書，其傳奇經(jīng)歷堪比小說。青森縣第一不良少女25年前，齊藤里惠出生在日本青森縣的一個普通家庭。自小父母就對她期望甚高，不幸的是，未滿兩歲的齊藤就因髓膜感染引發(fā)高燒，繼而永久喪失聽力，語言能力也受到很大的影響，就此成為一名聾啞人。對于聾啞的女兒，父母越發(fā)嚴格要求。父母堅持讓她在普通小學而非聾啞人學校就讀，甚至要求里惠學習鋼琴演奏，可以說幼年的里惠是在極大壓力下成長的。小學四年級時，班主任在黑板上寫下“因為你是壞孩子，所以老天爺罰掉了你的耳朵”。受此打擊的里惠開始厭學逃課。和許多殘疾人一樣，里惠最大的痛苦自語看不到自己在社會中的價值。為了回避這個問題，加上和父母的沖突，她選擇成為不良少女，用喝酒、抽煙、偷竊、吸香蕉水來麻痹自己，以致于被當?shù)鼐用穹Q作“青森縣第一不良少女”。有一天，里惠在和不良同黨聚會時，當?shù)匾患腋呒壘瓢傻膵寢屔偳陕愤^，她只看了理惠一眼，便認定里惠能成為酒吧女公關(guān)，于是上前詢問里惠的想法?！霸瓉砻@啞的我也會被人需要”，里惠就是帶著這樣的想法踏入了新的生活。由于只能和客人筆談，里惠一開始并不被周圍人看好。這時候她從小苦練的書法派上了用處，而筆談所特有的新鮮和私密感也讓里惠受到客人的歡迎。里惠第一次感覺到工作的充實和喜悅。之后里惠離開青森，經(jīng)過老主顧的介紹，在銀座的高級酒吧找到新的工作。銀座No.1女公關(guān)里惠只身前往東京，決意以銀座為她新的舞臺。不管是購物還是餐飲，日本人最認可銀座的品質(zhì)。銀座的高級酒吧也被視為第一流。東京的大公司在接待重要的業(yè)務(wù)伙伴時，銀座的酒吧是不二之選。雖然一次的人均消費約在5萬日元（約合3400元人民幣），因其價昂，能讓客戶倍感禮遇。加之店家越高級，女公關(guān)的應酬之道也就越高明，接待方也因此輕松不少。在泡沫經(jīng)濟時代，經(jīng)典的“應酬路線”為：6點左右與客戶在普通酒吧集合，喝一兩杯后去高級壽司店，餐后前往銀座酒吧聊天，最后打車回家。其中的高級酒吧則是應酬路線的最關(guān)鍵部分。銀座的酒吧大多為會員制，無人領(lǐng)路的“一見”顧客即使樂擲千金也會被店家婉拒。在這樣的店里，消費之高絕非普通日本上班族所能承受。就以里惠工作的酒吧來說，雖然座落在寸土寸金的銀座，但每日僅營業(yè)4小時（晚8點至12點）。顧客一進門就有25000日元（約合1800元人民幣）被記在賬上。店內(nèi)所有酒類均需整瓶點下（一次飲用不完將由店家代為保存），其中葡萄酒的價格多在1萬日元以上，威士忌則3萬日元起價。初次光臨的顧客將指定一位陪酒者，之后便不再變更。顧客消費額的10%將作為陪酒者的酬勞，另有5%則是政府收取的消費稅。陪酒的女公關(guān)負責傾聽顧客的談話，并予以優(yōu)雅巧妙的回答。富裕、顯貴是銀座顧客的共同點，但他們來店的目的各一。草擬商業(yè)合同，接待公司貴賓，一訴工作困境，絮叨家庭苦惱……如此種種都需女公關(guān)巧妙應對。對里惠來說，自己的外貌和談吐都不能遜色于大公司的總裁秘書，穿著必須高雅昂貴（一般說來，女公關(guān)穿和服的較多），而談吐一點尤其需要自身的學習與揣摩。里惠提到，在銀座如果對客人說出“您的ARMANI領(lǐng)帶很好看！”是二流的水平。只夸贊名牌而不注意客人本身，其實很不禮貌的，還不如什么都不說。正確的說法是“您的ARMANI領(lǐng)帶很適合您！”里惠如此解說道。聰慧、美貌、勤懇，讓里惠在銀座越來越受歡迎。對此，她謙虛地表示，是筆談的特殊形式拉近了自己和客人的距離。里惠介紹說，平時人們用聲音交流，筆談會讓客人覺得很新鮮，感覺有點像寫情書。有時候，客人甚至會寫出很優(yōu)美動人的句子。另外，對話常常會被周圍的人聽見，但筆談則只限于兩人之間，等于是“秘密對話”，這種親密也增加了交流的樂趣?！案P談，格外愉快”，漸漸銀座的常客中有了這樣的評價。現(xiàn)在的“Club M”里，里惠是僅次媽媽桑的人氣女性。指定里惠的客人大都慷慨隨和，其他的女公關(guān)也常幫助里惠，她越來越喜歡這份工作了。筆談，因為要寫在紙上，速度比說話慢許多，寫的內(nèi)容也比說話時考慮得多。跟里惠的交談為什么會直接響應到別人心底，可能這也是個原因之一。不景氣下的里惠療法大約從前年開始，快到末班車時段的銀座車站，除了身著西裝的白領(lǐng)職員，還能看到不少梳扎了秀發(fā)的嫵媚女性，她們就是剛下班的銀座酒吧女公關(guān)。在過去的泡沫經(jīng)濟時代，女公關(guān)搭地鐵回家是難以想象的事情，但由于目前持續(xù)的不景氣，銀座原有的800多家高級酒吧正陸續(xù)消失，生存下來的店家里的女公關(guān)為了節(jié)省開支，改搭電車回家。“客人沒有精神，我也感覺有點凄涼?！崩锘萦X得這個時候更需要給客人以鼓勵。有一次，顧客是房地產(chǎn)公司的一位高層干部，落座后便不斷感嘆“很辛苦”。里惠就在他寫的“辛”字上加了一橫，指著眼前的“幸”字暗示道：“現(xiàn)在的辛苦，是為了日后的幸福”。客人不由掉下了眼淚，過后的表情卻比進店時輕松許多，離開時還露出了笑容。另有一次，文化名人W先生來店。面帶疲憊地寫下一句“很忙”，之后談起近來和妻子的種種矛盾。里惠寫下“您要不跟太太慢慢地說說話呢”，W先生回答“一時不知從何說起”。里惠把“忙”和“忘”都拆成“心”、“亡”。提醒W先生和太太開始找回“心”的旅行。雖然第二天客人們?nèi)砸鎸K淡的經(jīng)濟和激烈的競爭，但身著和服，舉止優(yōu)雅，“談吐”不俗的里惠無疑安撫了現(xiàn)代男性們疲憊的心靈。觥籌交錯間，未嘗不是一次玫瑰色的心理治療。暢銷自傳掀起全日本“里惠熱”今年5月，里惠的自傳《筆談Hostess》正式出版，短短三個月已重印9次，銷量直逼10冊大關(guān)。在里惠老家青森縣的一些書店里，該書甚至打敗村上春樹的新作《1Q84》，成為店內(nèi)最好銷的圖書。從銀座名人到暢銷書作者，幕后推手是光文社的資深編輯宮本修。經(jīng)友人介紹，里惠與宮本編輯初識于東京惠比壽車站的咖啡店。編輯的直覺就告訴宮本，里惠的經(jīng)歷可以成為一本很特別的書。之前雖有不少人建議里惠寫下自己的故事，但她不愿把自己的聾啞當成賣點，就一直沒有答應。而在宮本編輯看來，里惠的故事無疑將激勵大眾，給殘疾人和健全人都帶去希望。在這樣的鼓勵之下，里惠下了動筆的決心。今年5月，《筆談Hostess》正式出版并大獲成功，《朝日新聞》等主流媒體紛紛采訪報道，各電視臺也聞風而動，競標該書的電視劇改編權(quán)。對于這股“里惠熱”，宮本編輯進行了分析：在持續(xù)的經(jīng)濟不景氣里，大眾在工作和人際關(guān)系上煩惱很多。闖過重重難關(guān)的里惠很能吸引她的同代人?！豆P談Hostess》還強調(diào)了溝通的重要性，一些讀者在看完書后嘗試用筆談的方式，解決了靠口頭難以解決的情感難題。又由于一般上班族往往沒機會和膽量去銀座的高級CLUB，新書能讓讀者一窺究竟，雖然最后發(fā)現(xiàn)只是一般的聊天喝酒。據(jù)編輯介紹，出版社不久還將趁熱推出《里惠名言集》，其中收錄里惠富有哲理和機趣的筆談名言?！独锘莸臐h字游戲》也在醞釀之中，取材自里惠在筆記本上和客人玩的漢字訓讀游戲。讓殘疾人和健全人一起快樂工作雖然里惠已獲得了成功，但她還是有自己的憂慮。在日本共有600萬殘疾人，約占總?cè)丝诘?%，但里惠從未見到過殘疾的客人，而且在銀座CLUB工作的殘疾人似乎也只有她一個。里惠表示：“可能殘疾人比較消極畏怯，所以不愿出現(xiàn)在這樣的場所?！彼乙患倚⌒〉拿姘旯奈枇死锘荨Ｔ摰甑膭?chuàng)始人小倉昌男了解到日本殘疾人的平均月收入不足1萬日元（約合670元人民幣）時，決心創(chuàng)辦主要由殘疾人經(jīng)營的面包店Swan Bekery，目標是不依靠政府補助或慈善捐款而獨立經(jīng)營，目前Swan Bekery已有26家門店。一日，Swan Bekery的現(xiàn)任社長海津步光顧了里惠的CLUB，之后帶里惠參觀了銀座門店。在那里，殘疾人與健全人協(xié)同工作的場景給里惠留下了深刻的印象。“Swan Bekery沒有特別照顧殘疾人，而是通過合理分工讓大家協(xié)同合作。我也希望能創(chuàng)造出那樣的工作環(huán)境，讓殘疾人和普通人共同發(fā)揮才能，快樂地共事”，里惠很有感觸地說道。里惠目前正籌劃去夏威夷留學，相對日本來說，美國社會對殘疾人的包容更大。里惠希望在這樣的環(huán)境里學習美容方面的課程，日后開出自己的美容院，讓殘疾人和健全人一起快樂地工作。里惠深信“殘疾人也有被隱藏著的才華，就像全盲的辻井伸行能在范克萊本國際鋼琴大賽中奪冠，那年他才20歲”。今年25歲的齊藤里惠已打定主意在30歲前創(chuàng)業(yè)，看來“筆談女社長”即將成為里惠的下一個身份。