【中國(guó)數(shù)字視聽網(wǎng)訊】一、概述

政務(wù)服務(wù)大廳是政府的行政服務(wù)機(jī)構(gòu)，由于接待群眾量大、服務(wù)項(xiàng)目繁多，政務(wù)服務(wù)大廳經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)擁擠的情況，群眾辦事體驗(yàn)差。排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)解決方案將成為改變這種狀況的有力手段，它完全模擬了人群排隊(duì)全過程，通過取票進(jìn)隊(duì)、排隊(duì)等待、叫號(hào)服務(wù)等功能，代替了人們站隊(duì)的辛苦。另外，為方便公眾辦事，排隊(duì)之前可以通過手機(jī)提前預(yù)約，排隊(duì)之中可以通過手機(jī)掌控排隊(duì)進(jìn)度。把公眾排隊(duì)等待的煩惱變成一段自由掌控的休閑時(shí)光，使公眾擁有了一份美好的心情。

二、方案價(jià)值

1.通過預(yù)約、排隊(duì)、服務(wù)、評(píng)價(jià)一體化的服務(wù)，優(yōu)化窗口功能，提升服務(wù)質(zhì)量;

2.將嘈雜不堪的政務(wù)大廳變得井然有序;

3.整體提高了辦事效率，降低了運(yùn)營(yíng)成本;

4.提升了公眾的服務(wù)體驗(yàn)，提高了公眾對(duì)政府公共服務(wù)的滿意度。

三、應(yīng)用場(chǎng)景

1、網(wǎng)上預(yù)約

公眾在辦理業(yè)務(wù)之前，可以通過以下渠道進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，預(yù)約時(shí)選擇辦事的部門、事項(xiàng)、辦理的時(shí)間。預(yù)約數(shù)據(jù)可同步到排隊(duì)管理系統(tǒng)，公眾在實(shí)體大廳排隊(duì)時(shí)將優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。

掌上辦事大廳(APP)

掌上辦事大廳(微信公眾號(hào))

網(wǎng)上辦事大廳(網(wǎng)站)

2、自助取號(hào)

公眾進(jìn)入實(shí)體大廳后，可以通過取號(hào)機(jī)領(lǐng)取號(hào)票。

取號(hào)系統(tǒng)支持“普通取號(hào)”、“預(yù)約取號(hào)”、“VIP 取號(hào)”等方式;

系統(tǒng)支持通過刷二代身份證、組織機(jī)構(gòu)代碼卡等進(jìn)行身份識(shí)別;

排隊(duì)號(hào)票可打印二維碼，公眾可通過掃描二維碼，下載 APP 或關(guān)注微信號(hào)

3、排隊(duì)等待

公眾在排隊(duì)等待的過程中，通過大廳等候區(qū)綜合屏、語(yǔ)音提示了解排隊(duì)的進(jìn)度，如果暫時(shí)離開服務(wù)大廳，也可以通過手機(jī)APP或微信公眾號(hào)，掌控排隊(duì)的進(jìn)度。

4、辦理事項(xiàng)

公眾根據(jù)語(yǔ)音提示到窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

5、服務(wù)評(píng)價(jià)

公眾辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)后，可通過評(píng)價(jià)器、手機(jī) APP、微信公眾號(hào)等方式對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)

政務(wù)大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)需要與政務(wù)系統(tǒng)做數(shù)據(jù)對(duì)接，數(shù)據(jù)對(duì)接的方式有多種方式：

1.數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接

政府公共服務(wù)平臺(tái)開放數(shù)據(jù)庫(kù)，提供數(shù)據(jù)庫(kù)表、視圖或存儲(chǔ)過程，智慧大廳綜合服務(wù)平臺(tái)通過訪問數(shù)據(jù)

2.服務(wù)接口對(duì)接

政府公共服務(wù)平臺(tái)開放數(shù)據(jù)服務(wù)接口，智慧大廳綜合服務(wù)平臺(tái)通過訪問數(shù)據(jù)服務(wù)接口獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。

案例效果展示：

星際互動(dòng)實(shí)施的馬鞍山行政服務(wù)中心政務(wù)窗口排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)：

星際互動(dòng)實(shí)施的營(yíng)口市行政服務(wù)中心政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)案例：

政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)在淮安市政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)展示效果：

政務(wù)中心智能導(dǎo)視系統(tǒng)在南通市行政服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)展示效果：

武漢市民之家政務(wù)窗口智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)展示效果:

宜昌車管所排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)展示效果：

十堰政務(wù)中心排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)展示系統(tǒng)：

（編輯：bingjiling）