【中國數(shù)字視聽網(wǎng)訊】票處隨著消費者越來越傾向于自助零售亭提供的方便、高效的服務(wù)，自助技術(shù)迅速擴張。最近一項調(diào)查顯示，85%接受調(diào)查的美國人表示，他們使用過自助亭，對于千禧一代...

隨著消費者越來越傾向于自助零售亭提供的方便、高效的服務(wù)，自助技術(shù)迅速擴張。最近一項調(diào)查顯示，85%接受調(diào)查的美國人表示，他們使用過自助亭，對于千禧一代，即18-34歲的年齡組，這個數(shù)字上升到91%。

為了滿足消費者對方便高效付款選項的要求，自助零售亭不斷發(fā)展。重要的是要了解這些自助服務(wù)亭如何在多方面影響消費者行為，從而提高零售商投資回報的底線，提高消費者滿意度。

自助技術(shù)提高訂單量

自助服務(wù)技術(shù)可以加快訂購和付款的過程，為客戶提供極大的便利，同時也會產(chǎn)生更大的訂單、更多的訂單量。Taco Bell發(fā)現(xiàn)，在平均情況下，通過自助移動應(yīng)用下單的訂單價格比通過收銀員下單高20%。同樣，Chili發(fā)現(xiàn)自助平板生成的甜點訂單也類似。此外，Cinemark theaters報告顯示他們的自助服務(wù)亭連續(xù)32個季度幫助增加人均訂單。研究表明，即使是對下單時間很小的改善，也可以提高訂單量，快餐服務(wù)時間減少7秒鐘，市場份額就能增加1%-3%。

為什么自助服務(wù)技術(shù)能改變消費者行為?

有很多理論來解釋自助服務(wù)技術(shù)為什么能改變消費者的行為方式。首先，數(shù)字亭和自動化系統(tǒng)永遠(yuǎn)不會忘記進行追加銷售。2004年，麥當(dāng)勞(McDonalds)的一項自助服務(wù)亭實驗發(fā)現(xiàn)，其平均下單量高了30%，20%的消費者會在訂單里增加自助服務(wù)亭推薦的飲料。最后的結(jié)論是，集成到數(shù)字亭銷售過程的增銷和附售系統(tǒng)能夠鼓勵消費者增加訂單量。導(dǎo)致消費者使用自動訂單系統(tǒng)時行為不同的另一個因素是收銀員會做出一些社會判斷。在一家酒類專賣店的自助服務(wù)技術(shù)實驗中，研究人員發(fā)現(xiàn)，相比使用標(biāo)準(zhǔn)收銀員結(jié)賬的酒類專賣店，使用自助服務(wù)亭的消費者購買那些難以發(fā)音的物品可能性高8%。同樣，一個披薩連鎖店發(fā)現(xiàn)，相比電話訂單，平均在線訂單卡路里高出3%，下單頻率高出14%。消費者可以免受可能的社會判斷，他們會點更加符合自己真實欲望的東西，這不僅會產(chǎn)生高于平均水平的訂單量，也會使顧客更加滿意。

自助零售亭讓業(yè)務(wù)和消費者同時受益

自助零售亭迅速擴張，不僅是因為消費者享受其便利性和高效性，也是因為消費者喜歡這些自助服務(wù)機器所提供的下單自由性和靈活性，以滿足他們的特定偏好。這些機器不僅能使消費者更加滿意，也為業(yè)務(wù)經(jīng)營者帶來更高的投資回報。

（編輯：bingjiling）